老客流失嚴重?服裝實體店怎么做好老顧客留存?

2022-05-11     關鍵詞 : 服裝實體店 老顧客留存 導購助手

這幾年疫情下做服裝實體店生意的都不容易,顧客們上門購買的次數也越來越少,老顧客流失嚴重!這種情況下服裝實體店該怎么做才能留住老顧客呢?


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1、“臉熟”老顧客

他們可能經常會來店鋪逛逛看看,給我們留下了印象,但是卻不知道他們的名字,也沒有聯系方式,這種類型的老顧客是最多的,他們大部分沖的是品牌效應或店鋪就近原則來的,逛街的目的也很簡單,就是閑逛而已,看看能不能有意外發現。

想要維持這部分顧客,我們只能在顧客進店時做文章。其余時間都接觸不到顧客,再好的想法也是白搭。當這類顧客進店時,我們應該適時推銷新品、限量款、優惠活動等,盡可能的給顧客制造驚喜,促進成單。

 

2、“有聯系”老顧客

導購知道顧客的姓名,并且有會員信息,加了微信,進入了店鋪會員群等。

對于這種成熟的老顧客的維護,是非常講究距離感的,長時間不聯系,距離太遠,顧客就把你忘了;聯系的太頻繁,距離太近,顧客就拉黑你了。因此在維護過程中,我們可以分為兩步:

第一步:刷存在感

根據遺忘曲線,人類在7天后,對一個東西的記憶量只有25%不到。所以,每隔7天,就應該出現在顧客的視線當中,刷一波存在感。

第二步:發有用的信息

其次,刷存在感也是有講究的。在刷的過程中,我們要盡可能的發布一些讓顧客感到實用的有料信息。

比如:在微信上,利用老顧客會員群,發布一些新品上架、限量款到貨、限量促銷等。如果支持郵寄、微信搶單等就更好了。

這些技巧,會讓顧客感受到自己被重視,樂于享受作為資深老顧客的“特權”,從而加深對店鋪的印象,促進顧客到店消費。

這整個過程可能會非常繁瑣,服裝實體店有條件的話可以選擇使用導購助手軟件,比如麗晶軟件的導購無憂,更好的實現系統化精細運營管理!

 

3、“熟人”老顧客

導購對顧客的喜好、穿衣風格等都有十分詳細的了解,與店鋪有著深厚的關系。

這種類型的老顧客是店鋪業績的保證,他們一般對價格敏感度不是很高,更看重的是店鋪的服務與品牌。

維護這類型顧客,需要做到真正的因人而異,讓每個資深老顧客,感受到獨一無二的服務,從而拉近與店鋪的距離。

比如:對那些喜歡深色衣服的顧客,盡量不推薦淺色衣服,盡管是新品上架;對于稍胖的顧客,也不推薦橫紋的衣服,盡管是限量款...

即使是日常的店鋪活動通知,也要做到每個人各不相同,在推薦產品時,更是需要結合顧客自身情況出發,讓他感受到“獨有”的重視感。

維護好了老顧客,店鋪就保住了八成業績。而擁有一顆真誠的心,是維護老顧客過程中不可或缺的。在整個行業寒冬的情況下,老顧客對店鋪一直以來的關照,絕對值得你用最真誠的心去感謝他!



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